Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos matériels, nos commandes, le transport et les garanties.
Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous depuis la page contact : nous répondons sous 24 h ouvrées.
Les matériels
Les matériels sont-ils contrôlés avant la vente ?
Chaque machine est examinée avant sa mise en ligne. Les informations dont nous disposons — année de mise en circulation, relevé du compteur horaire, caractéristiques techniques, état général et équipements présents — sont publiées sur sa fiche. Les défauts connus sont signalés dans la description.
Les photographies sont-elles réelles ?
Oui. Les photos présentées sont celles du matériel concerné, et non des visuels de catalogue. Elles sont toutefois non contractuelles : un matériel d'occasion peut évoluer entre la prise de vue et la vente.
Puis-je visiter un matériel avant de l'acheter ?
Oui, sur rendez-vous. Contactez-nous en précisant la référence du matériel : nous convenons d'un créneau sur notre site de Saint-Cosme-en-Virais.
Les matériels sont-ils vendus à l'unité ?
Oui. Chaque machine est unique et proposée à l'unité. Une référence peut donc devenir indisponible à tout moment, notamment en cas de vente antérieure.
Proposez-vous des matériels neufs ?
Notre catalogue est majoritairement composé de matériels d'occasion, mais des matériels neufs peuvent également être proposés selon les arrivages.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander directement depuis la fiche du matériel, en l'ajoutant au panier puis en validant vos informations. Pour un matériel de forte valeur, nous privilégions l'établissement d'un devis écrit préalable.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre dispositif sécurisé, ou par virement bancaire sur le compte de l'entreprise. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées lors de la commande.
Puis-je verser un acompte ?
Oui, pour les matériels d'occasion de forte valeur. Le montant de l'acompte et les conditions de solde sont précisés dans le devis. Le solde est réglé avant l'enlèvement ou la livraison.
Une facture est-elle fournie ?
Oui, une facture est établie et remise pour chaque vente, quelle que soit la modalité de règlement.
Faut-il créer un compte pour acheter ?
Non. La création d'un compte est facultative : elle permet simplement de retrouver vos commandes et de gérer vos adresses plus facilement.
Transport et livraison
Livrez-vous partout en Europe ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne. La Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni, la Corse et les territoires d'outre-mer sont desservis sur devis.
Combien coûte le transport ?
Le transport n'est pas inclus dans le prix du matériel. Il fait l'objet d'un devis établi selon la distance, le gabarit de la machine et les contraintes d'accès de votre site. Le montant vous est communiqué avant la validation de la commande.
Puis-je venir chercher le matériel moi-même ?
Oui. L'enlèvement sur place s'effectue sur rendez-vous, avec un véhicule et un matériel de chargement adaptés au poids et aux dimensions de la machine.
Quels sont les délais de livraison ?
À titre indicatif, comptez sept à quinze jours ouvrables pour une livraison en Europe continentale, et cinq à dix jours pour un enlèvement sur place. Ces délais courent après confirmation de la commande et règlement.
Que se passe-t-il si le matériel devient indisponible ?
Nous vous informons immédiatement et vous proposons un matériel équivalent, le report de la livraison, ou l'annulation avec remboursement intégral sous quatorze jours.
Garanties et retours
Les matériels bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation et applicable pendant deux ans, ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil.
Puis-je me rétracter après mon achat ?
Si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du matériel pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge. Ce droit ne s'applique pas aux achats réalisés par des professionnels pour les besoins de leur activité.
Que faire si le matériel ne correspond pas à la commande ?
Contactez-nous par écrit dans les quatorze jours suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et des photographies. Selon le cas, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
Dois-je signaler un dommage survenu pendant le transport ?
Oui, le plus tôt possible et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception. Formulez des réserves précises sur le bon de livraison et photographiez le matériel : cela facilite grandement le traitement du dossier.
Votre compte et vos données
Comment retrouver mes commandes ?
Depuis votre espace « Mon compte », rubrique « Commandes ». Si vous avez commandé sans créer de compte, écrivez-nous en précisant la référence de votre commande.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Écrivez-nous à contact@tamisiertruck.fr en précisant votre demande. Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de la page contact, par courrier électronique à contact@tamisiertruck.fr, ou par téléphone. Nous répondons sous 24 h ouvrées.